Издание Популярная Механика

Качество товара - совокупность свойств товара, определяющих его способность удовлетворять конкретные потребности потребителей, соответствовать предъявляемым требованиям. В договорах купли-продажи стороны согласовывают показатели качества, порядок его проверки, представление документов, удостоверяющих соответствие качества поставленного товара согласованным требованиям, в необходимых случаях фиксируются условия сдачи-приемки товара по качеству, а также предоставление гарантий по качеству и срокам годности или хранения товара.

Label (ярлык, этикетка) - Этикетки бывают разные, соответственно, функции могут выполнять многочисленные. Ярлык на упаковке товара может указывать на содержание упаковки или (и) служить средой для размещения рекламы. Например, ярлык на упаковке котлет обычно содержит привлекательную фотографию двух котлеток, указывает, как они называются (обычно пафосно: «Боярские», «Купеческие»), и логотип. Этикетка также имеет множество различных графических элементов, выделяющих преимущества продукции, например: «новый живительный вкус», «низкокалорийные», «скидка 30 копеек», «подогреть в микроволновой печи и на стол»... Иногда ярлык включает в себя и купон на скидку, рецепт приготовления или другую информацию, стимулирующую потребителя. Этикетку можно навесить и на потребителя. Когда маркетолог говорит label, он вполне может иметь в виду классификацию людей по социальным типам. Например: домашняя хозяйка, мать-одиночка или законодатель моды. Многозначным словом label именуется и прямая почтовая реклама: листок с напечатанными на нем именем и адресом, который приклеивается к почтовому отправлению для направления его адресату. Он называется также адресным или почтовым ярлыком. «Правильный» почтовый ярлык имеет разноцветные линии, которыми подчеркнуты адрес и имя получателя, и красивую рамку. В западных странах ярлыки для бланков заказов не подходят. Для них нужны обыкновенные напечатанные на конверте имя и адрес, т.к. эти данные считываются сканированием, а местоположение ярлыка имеет тенденцию к «плаванию», которое препятствует правильному считыванию адреса сканирующей головкой. Наиболее дорогие ярлыки - самоклеящиеся, их стоимость зависит от количества («оптом дешевле!»). Для них требуется простейшее оборудование для приклеивания, они могут сниматься с листа получателем и приклеиваться к возвращаемому бланку. Ярлыки, приклеиваемые нагревом, а также гуммированные ярлыки в последние годы в сколько-нибудь заметном объеме не используются. В области торговли label обозначает фирменное название розничного торговца (чаще всего модельера, производителя одежды или компании звукозаписи). Например: «звукозаписывающий лейбл RCA Records».

Consumer (Потребитель) - – конечный пользователь продукта или услуги. Покупатель не всегда является пользователем товара.
Возьмем кошачий корм. Здесь у нас consumer’ом будет кот Васька, который честно орет в марте дурным голосом, и вовсе не от голода, а от непонятных ему самому порывов кошачьей души. Вот так, гордым именем «потребитель» мы называем вовсе даже не тетю Марусю, Васькину хозяйку. Тетя Маруся всего лишь только делает закупку. Однако ж хоть она и не consumer в данном случае, но реклама направлена исключительно на нее, потому как Васька – отнюдь не продвинутый кот из романа Булгакова, он самостоятельно покупки не совершает и примусы не починяет тоже.
Под потребителем обычно понимаются именно конечные пользователи продукта, а не те, кто совершает покупку. Есть еще такое понятие, как промежуточный пользователь – это все посредники, в частности. Если розничный торговец на оптовом рынке закупает блоки сигарет, то это он и есть – промежуточный пользователь. Потому что эту каплю никотина он заботливо приобретает не для себя, а для страждущих за умеренную плату получить свой кайф consumer’ов.